RUILEN & RETOURNEREN

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop bij Momaro. Toch niet helemaal tevreden? Dan kun je het product binnen de wettelijke termijn retourneren. Op deze pagina lees je hoe dat werkt.

Herroepingsrecht (bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag terug.

Let op: de kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening. 

Voorwaarden voor retourneren

Om voor retournering in aanmerking te komen:

  • Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en compleet zijn
  • Retouren dienen altijd in de originele verpakking te worden teruggestuurd
  • Labels en (indien van toepassing) verzegeling moeten aanwezig zijn
  • Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd
  • De verzender is verantwoordelijk voor een correcte verzending met track & trace

Uitzonderingen – de volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
  • Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken (bijv. verzorgingsproducten)

Retour aanmelden

  1. Meld je retour aan via e-mail naar info@momaro.nl met je ordernummer.
  2. Download en vul het retourformulier in, print het uit en voeg dit toe aan je retourzending.

Zonder ingevuld retourformulier kunnen we je retour helaas niet in behandeling nemen.

Na aanmelding per e-mail ontvang je van ons het retouradres en verdere instructies.
Verzend het product binnen 14 dagen na aanmelding.

Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.Meld je retour aan via e-mail naar info@momaro.nl met je ordernummer.

Download en vul het retourformulier in, print het uit en voeg dit toe aan je retourzending.

Zonder ingevuld retourformulier kunnen we je retour helaas niet in behandeling nemen.

Na aanmelding per e-mail ontvang je van ons het retouradres en verdere instructies.
Verzend het product binnen 14 dagen na aanmelding.

Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.

  • Omruilen?

    Wil je een artikel ruilen voor een andere variant of kleur? Geen probleem. Neem contact met ons op via info@momaro.nl en vermeld je ordernummer. We kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.

  • Beschadigd of verkeerd geleverd?

    Is je product beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Dan lossen we dit uiteraard kosteloos voor je op. Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met duidelijke foto's naar info@momaro.nl, dan zorgen we voor een passende oplossing.

  • Terugbetaling

    Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, maken we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen aan je over via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Je ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.

    Vragen?

    Heb je vragen over het retourproces?
    Neem gerust contact op via info@momaro.nl — we helpen je graag verder.

    Momaro voldoet aan de regels zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand en de Europese richtlijnen voor consumentenbescherming. Voor meer informatie verwijzen we naar onze algemene voorwaarden.